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企業(yè)辦理商品售后服務(wù)體系認(rèn)證有什么作用
  • 企業(yè)辦理商品售后服務(wù)體系認(rèn)證有什么作用

產(chǎn)品描述

按照《*人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定:我國(guó)的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“食品”等,屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認(rèn)證類別,以上兩類常用于企事業(yè)單位的公開招標(biāo),常參與招投標(biāo)的企業(yè)應(yīng)該不陌生。還有一類服務(wù)認(rèn)證也以出現(xiàn)于招投標(biāo)中,這是屬于服務(wù)認(rèn)證類別的商品售后服務(wù)認(rèn)證,這是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011),對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核,對(duì)服務(wù)水平做價(jià),是我國(guó)部服務(wù)類認(rèn)證,含金量很高。


售后服務(wù)認(rèn)證之所以含金量高,受到國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位和集團(tuán)企業(yè)的青睞,并被大量應(yīng)用于招投標(biāo)中,是《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》提出的“售后服務(wù)評(píng)價(jià)”是廣義概念,“評(píng)價(jià)”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時(shí)間和活動(dòng)、過程、效果等進(jìn)行的判斷,所以對(duì)“售后服務(wù)”的評(píng)價(jià)必然涵蓋對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。例如商品知識(shí)和文化宣傳,售前對(duì)顧客的告知和承諾,在商場(chǎng)、景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的設(shè)施,以及組織為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面,不僅僅局限在售后“三包”服務(wù)中??圃喝婵陀^反應(yīng)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況,準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平,并幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足,促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。

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產(chǎn)品推薦

Development, design, production and sales in one of the manufacturing enterprises

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